国网某电力公司是国家电网有限公司系统规模最大的省级电网公司之一。该公司现有13个市、58个县（市）供电分公司和15个科研、检修、施工等单位，职工约7.8万人，服务全省4621.36万电力客户。
公司传统电话平台无法支持业务线上处理流转、服务佐证自动收集、服务信息实时查询等流程管理，无法规范坐席客服行为，客户希望减轻基层员工负担，提升服务质效，全面巩固提升公司优质服务品牌形象。因此在基于客户内部系统优化提升规划上，希望将网格化服务电话纳入虚拟电话平台（一体化话务中心）统一管理。
通过部署玄武语音cPaaS平台，内部调用隐私保护通话api接口，实现隐私通话功能，同时在通话完成后通过工单模块进行后续的跟进处理，从而实现业务处理线上流转、服务佐证自动收集、服务信息实时查询、客户诉求协同处理、处理质量全面管控，切实规范服务行为，减轻基层负担，提升服务质效，全面巩固提升公司优质服务品牌形象。
