某大型电网集团公司是中央管理的国有重要骨干企业，由国务院国资委履行出资人职责。公司负责投资、建设和经营管理某区域电网，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程，为五省区和港澳地区提供电力供应服务保障；从事电力购销业务，负责电力交易与调度；从事国内外投融资业务；自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。

公司目前仅部署了一套话务中心，无灾备，存在单点风险。而且现有的话务中心呼叫失败比例较高,反馈给电子商务平台系统的状态报告统一仅能识别为“呼叫失败”，无法区分出具体失败原因，导致电子商务系统无法根据不同的情况做出二次呼叫处理。因此，为了防止现有的话务中心出现故障而导致语音业务中断的风险，需要采购建设一套灾备话务中心软件。

1、话务平台应具备识别多种呼叫失败状态场景的功能，具备安全稳定、灵活水平扩展及高性能特性。

2、具备对多个功能模块的统一管理能力，构建对外咨询业务的一体化布局。

3、与电子商务系统快速对接，实现业务数据打通，完善内部工作流程，提高企业管理效率。

通过建设一体化话务中心等客服系列产品，以技术和管理的手段予以规范，加快数字化转型，更好地推动服务质量和服务效率双提升。平台全面进行优化改造，平台高可用，高并发，提升了成功率，搭载ASR智能语音引擎及Ai能力识别号码回馈信息，精确分析用户通知失败状态（空号，关机，超时未接听，通话中，拒接等）生成统计报表，反馈给统一供应链平台，根据系统设定，对需要二次下发的号码，再次进行语音通知。