华东某城商银行股份有限公司消费金融中心，成立于 2007 年 3 月， 是某城商行银行专业从事无抵押、无担保消费金融业务的总行直属经营单位，现设有九个内设管理部门，在北京、上海、杭州、南京、苏州等十四个城市设有属地分中心，各类员工 900 余人。该中心针对各类客户差异化的消费金融服务需求，先后推出“诚易贷”、“购易贷”、“随鑫贷”和“随鑫花”等多款消费金融产品， 累计服务客户超 2300 万户。

随着该消费金融中心产品的丰富，原有短信平台和外呼系统性能低下，无法支撑业务飞速发展。

1、短信平台痛点：无法快速触达用户在未来更高使用频次的渠道兼容，导致对用户的有效触达可能越来越低。且无法进行智能分发、拦截、脱敏等功能，导致可能出现违反监管要求和行规的问题出现。

2、外呼系统痛点：业务流程人工参与环节多，部分数据传输存在线下传递，有风险敞口；无法实现智能化参数配置；数据不能实时交互，从计划发出到结果分析，反馈周期过长，且无法真正实现赋能营销的作用；各业务线的客户数据信息无法统一管理，交互触达重复率高，成本高且容易引起客户反感，无法形成统一精准的用户画像。

通过玄武云·云通信的ICC融合通信平台，将原有短信平台与外呼系统融合，进行全面升级，让供应商统一对接，从而实现多渠道客户数据的统一梳理和智能化运维。此解决方案共包含三个模块：融合消息管理模块、智能外呼管理模块、公共管理模块。

融合通信中心模块：短信平台升级改造，满足银监会对营销短信的安全监管，实现将全中心业务短信的日常维护从程序、日志和数据转换成系统页面化管理，提升短信服务质量，同时增加新渠道视频短信，满足中心业务发展的需求，赋能渠道更多增值应用价值。

智能外呼管理模块：业务系统与统一消息管理平台联动，业务系统通过接口方式将外呼计划传给到统一消息管理平台，外呼计划将按统一消息管理平台配置的策略及逻辑进行执行外呼计划，然后触发外呼平台进行执行外呼计划，再将外呼结果进行接口传回统一消息管理平台，实现了从触发计划到外呼结果的反馈分析的系统自动化，提高了整个外呼的效能。

1、 业务数字化：通信模块中台化，赋能于中心各业务系统，系统之间高效协作，提高短信、外呼的服务质量，助力于中心业务的高速发展。

2、 消息渠道的无缝横向扩展：统一消息管理平台将渠道（短信、视频短信、微信、APP 等）以插件的方式预制集成于此，随着中心的业务的快速发展，可随时短时间内完成更多渠道的横向扩展。

3、 提供统一消息 API，降低技术难度及运维成本：实现对接、维护低难度、低成本化。

4、 外呼管理数字化、智能化：从外呼诉求的发起至外呼结果呈现，实现系统智能管理化，提高了各业务系统外呼诉求的及时响应，提高外呼运营人员对于结果分析后可快速调整外呼计划，提高外呼整体运营效能。