欧莱雅，作为高端化妆品品牌，2019年前自营（官网、小程序、公众号、电话）商城客服与导购服务外包给第三方代运营公司承接，运营及服务品牌20+个，由于代运营公司基础差、服务不稳定且每年产生费用很高，不利于管理，为缩减成本，2019年决定自运营自有商城，自建全媒体客服系统。

希望搭建智能客户系统，实现以下目标：

1、多系统、全渠道融合打通

需要跟随整体市场趋势，将线上线下、呼叫、在线等完成全面打通，包括数据、功能等，以实现更高的客服效率与问题解决能力

2、智能化赋能

在业务场景中，充分赋能智能化能力，提供智能辅助及干预，以降低成本投入的同时，提升客服效率

3、构建规范化流程和管理机制

基于客户全生命周期流程，实现服务+营销全流程跟踪管理；满足对客户问题处理全过程信息协同和追溯，形成完整的数据闭环，提升整体运营和分析能力。

玄武云·云通信提供的的全渠道解决方案，通过客服系统平台与现有品牌（20+个）以及外部系统（订单系统、工单系统、会员系统、物流系统）对接，整合微信公众号、官网、小程序、电话渠道的客服后台，在各渠道服务入口接到玄武全媒体客服平台，打通各渠道数据孤岛，形成标准统一、维度一致的报表，打造具有客服工作台、工单、监控运营及报表一体化的全场景智能客服平台。

1、通过呼叫中心模块，打通旗下20+个品牌业务线呼叫业务，实现业务呼入、呼出流程，以及用户可以进行满意度评价。

2、通过在线客服模块，帮助客服部门解决多系统、多账户、多页面登陆服务客户繁琐问题，实现一站式统一管理接入各个业务系统以及微信公众号、小程序、官网等渠道。

3、通过工单中心模块，可对用户问题进行记录流转，可事后追溯问题来源以及是否解决，做到一客一单咨询闭环流程。